毛静亮，上海东海职业技术学院数控技术专业2008届毕业生，现为福伊特工业技术服务（上海）有限公司维修班长。

“我把工作当做自己的生活，谁会疏懒于自己的生活呢？我热爱生活，同样热爱自己的工作。”——这是毛静亮关于职场生涯的简短开场白。

距离从自己的母校——上海东海职业技术学院毕业已经有快五年了，毛静亮也不无感慨，想想从当初的一名普通大专生到如今成为一家世界五百强公司——福伊特工业技术服务上海有限公司的中流砥柱，他付出了比别人多得多的汗水和努力。

学习，让他一路向前

毛静亮在东海学院的专业是数控技术应用，当初选这个专业一方面是自己的爱好，另一方面也是为了数控专业的就业优势。在校期间，他很少参加学校组织的社团活动，而是把精力全都放在了专业课程的学习和钻研上，平时空闲时间也都用在了分析各种复杂繁琐的制图和实践课程里了，为了把基础理论知识学得更扎实，毛静亮经常上网逛一些专业技术论坛和看技术帖，哪怕上网聊天也不忘在群里和大家讨论遇到的一些重难点技术项目，和大家互相切磋启发。课外时间他都会和专业老师及时交流，但凡是有疑惑的地方他都勤于思考和问个为什么，也正是这种勤奋好学的精神让他在专业课程上获得了相当优秀的成绩，了解了更多的专业所涉及的其他知识，也得到各科老师的一致称赞。他讲到自己在母校最大的收获是学到了观察事物的能力和自主学习的方法，以及勤思勤学的品质，接触到了更专业更广泛的知识，这些都为他后来在公司实习和发展奠定了厚实的基础。如同很多人一样，毛静亮不仅有自己的大方向，也有自己的小规划，在校期间专注于专业课程实践，把该拿到的证书都悉数拿到，另一方面他还开始进行自主创新，为自己的学习流程加入新的知识。他知道，大学的证书不是唯一，但却是一个企业了解你专业知识和基本能力水平的证明。

毕业之后，毛静亮在企业出色的实习表现使得五百强公司福伊特向他伸出了橄榄枝，进入公司之后，毛静亮并不因此骄傲，也不为繁重的工作而抱怨，而是精神抖擞斗志昂扬地迎接每天的工作，在刚刚进入公司他就知道关于一些优秀前辈的传说，他从心里暗下决心，一定要努力做好这份工作，成为像他们一样的杰出者，成为后来者眼里的传说，他每天都以一名普通底层员工的身份抱着十二分的热情去做自己的工作，毛静亮强调自己是个随遇而安的人，心态比较稳定，对待工作也是如此，只有把自己的工作当做生活来对待，才不会觉得厌烦和枯燥。在工作过程中他也做到了这一点，无论遇到什么技术上的难题，他都迎难而上，保持着一个积极的工作态度攻关克难，他的乐观开朗的性格也感染了周围的同事，使得整个的工作气氛变得轻松而愉悦。

在福伊特的几年里，毛静亮深深感受到了专业知识的不断学习更新的重要性。因为福伊特是世界五百强公司，对员工各方面要求都相当地严格，在专业技术方面更是要求日日更新包括一些最新市场需求信息的更新，这对于毛静亮来说是一大挑战，因为经常受公司委派去国外参与改造机床或者是安装调试机组装线等任务，以及不断地实习培训也让他接触到了国外先进的专业理念和技术操作，国内方面与之相比实在是差距太大，而且在此同时，他也遇到了工作的瓶颈期——由机械转到电工维修，这让他迫切地需要做出改变和重点的转移，因为他所学的课本知识已经太老套太片面，他觉得自己所掌握的知识太匮乏了，而且自己也意识到这样迟早会坐吃山空而被时代发展所淘汰，于是毛静亮下定决心要进行专业知识的二次强化，把自己的专业知识和其他相关联的技术应用融会贯通。他开始重新温习以前所学的知识，购买一些国外的专业书籍进行学习，并上网去一些国外论坛搜集最新的技术信息，进行知识的一个补充和更新，每次公司引进新的机床或者去国外安装调试机器时，他都会仔细研究产品的说明书，把产品的技术理念和原理进行一个深入的考察，包括产品可能出现的一些电工维修方面的问题和漏洞，他都一一作出记录，放在心上，争取把每一个地方都弄透弄通，虽然经常不能按时休息和放松，也牺牲掉了很多的娱乐时间，这样一个过程又苦又累又漫长，但是却让他真正地学到了自己所需要的东西，也就是这种细腻的观察力让他在较短的时间内把自己一些陈旧的知识脉络进行了一个大换血，也为自己的工作带来了不少的便利，在这之后，他开始自己主动出击，通过参加一些培训和订阅各类专业报刊杂志来完善专业知识和信息系统，了解市场需求，做到先知先觉，而不落后于市场。通过诸多的学习方式，毛静亮的工作也做得越来越顺利，但他并不满足于此，他希望自己不仅仅只是停留在技术维修调配的层次，而是对自己有更高的期待，所以他忙碌的同时仍在外面报考工商行政管理方面的课程和一些外语培训班，他希望通过进一步提升自身素质进入管理层，把自己的所学所用能够和管理相结合。

毛静亮的自我学习能力为他赢得了公司领导和同事的一致认可，出色的工作能力让他脱颖而出，进而迅速得到领导的赏识和提拔，成为了公司管理层的一员，在升职加薪的同时，这也意味着他所面临的挑战也更大，肩上的担子也更重了。

为顾客把服务做到极致

“顾客是上帝，也是朋友，更是我们自己。”这是毛静亮自己的理解，而他也是这样做的。

如果说底层员工所做的是维修组装的直接服务，那么管理层所要做的便是兜售商品技术服务，这个时候要面对的就是来自客户的各种挑剔各种不满所带来的压力和出售技术的困难，毛静亮在这方面对自己也提出了严格的要求，他坚持为客户着想，每当与客户就产品和服务交流时，毛静亮都会站在客户的角度来考虑，把顾客当做自己的亲密朋友，列出多种方案供客户参考，并指出各个方案的优劣势所在，不厌其烦地回答客户提出的各种问题，尽量为客户找到成本恰当的购买方案，为他们节省成本，并提供最大的便利。偶尔会遇到一些比较挑剔和苛刻的客户，他也不会放弃，而是尽量避开谈话的矛头，耐心地为客户讲解，直到客户对产品有一个全面的认识和比较，毛静亮说，其实销售就是一个相互信任的过程，如果销售人员能够站在顾客和客户的角度为他们考虑的话，那么很多矛盾就能迎刃而解，长期的合作是需要包容的，利益固然重要，但是不能一味的追求高利益，一个公司要生存下去靠的是合作，而不是眼前的利益。毛静亮在和客户打交道的过程中更多的是为客户考虑，为客户买产品买技术服务，他也强调要多为后来利益考虑，放长线钓大鱼，如果自己是顾客的话，也会希望用最小的成本获得最大的利益。他在促成交易合作之后，仍然关注后续事宜，例如售后服务和维修，一旦产品出现故障，他都会第一时间为客户解决，通过和相关人员的交流沟通知道故障发生的时间以及故障的严重度等大概情况，并及时向他们反映维修进度，提前对维修所需要的零部件备件进行询问，备件是否足够，不够的话价格方面再进行及时地商量，维修完毕之后，如果只是简单的日常故障，他会把这些维修经验传授给公司的维修操作工，以便以后可以及时解决问题，如果是比较少见又确实存在故障隐患，他就会在维修完毕之后将其整理成报告交给所在公司的领导以供交流，并且回到公司之后会进行再次的整理，在内部开小会对相关的问题进行培训，以此避免这些问题或者再次遇到可以快速解决。

毛静亮的勤奋好学和谦逊的品质让他的事业逐渐走入正轨，其实就他自己的经历而言，他更加赞同一点，那就是“学如逆水行舟，不进则退”，工作中容不得一丝一点的偷懒和取巧的心机，同时要对自己的工作要有绝对的热情和足够的活力，每天都是一个新的开始，也要有新的进步发展空间。他从不忘记体验生活的美好，也不忘学习的苦中行乐，因为在他看来工作就是另一种生活的有趣尝试，时刻警醒自己世界在发展，潮流在变化，以不变应万变只是传说，在今天残酷的就业现实中是不现实的，只有跟着潮流变化，才能做新世界的弄潮儿。

谈到就业方面，他对入职也提出了自己的几个建议。首先，你的心态一定要好，职业生涯是一条漫长的路，要做好从基层干起的吃苦耐劳的准备，然后，首次求职不要过多谈及薪水问题，切忌眼高手低，造成高不成低不就的局面，与之相比，工作经验才是最重要，最后，多看看外面的世界，不管是旅游还是上网，了解你不知道的人和事物，培养良好的情趣修养，扩大自己的知识面，即使不能精通，在别人谈及的时候你也会知道一些，遇到工作的缺陷时，也会知道补充来源以便进行完善。（文/姜凡凡）